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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Suporte de Help Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Técnico de Suporte de Help Desk dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários finais, garantindo que todos os problemas de hardware e software sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente, pois você será o primeiro ponto de contato para qualquer problema técnico. Você trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe de TI para resolver problemas complexos e implementar soluções que melhorem a experiência do usuário. Além disso, você será responsável por documentar todos os problemas e soluções em nosso sistema de gerenciamento de tickets, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e acessíveis. Se você é apaixonado por tecnologia e tem habilidades excepcionais de resolução de problemas, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários finais.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Documentar problemas e soluções no sistema de gerenciamento de tickets.
- Colaborar com a equipe de TI para resolver problemas complexos.
- Manter-se atualizado com as últimas tecnologias e tendências do setor.
- Garantir a satisfação do cliente através de um suporte eficiente.
- Configurar e instalar novos equipamentos e software.
- Realizar manutenção preventiva em sistemas e equipamentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Help Desk.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e Mac.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Certificações em TI são uma vantagem.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gerenciamento de tickets?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como você trabalhou em equipe para resolver um problema?
